2024年10月1日，市場(chǎng)監(jiān)管總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通辦基本要求》（GB/T 44193—2024）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)政務(wù)服務(wù)向更高效、更規(guī)范、更便利的方向邁出了重要一步。
該標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，旨在貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2024〕3號(hào)）。通過(guò)明確全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通辦的框架，以及事項(xiàng)管理、服務(wù)優(yōu)化、服務(wù)渠道、服務(wù)流程、公共支撐、安全保障等方面的具體要求，為助力全國(guó)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。
近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府部門(mén)在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新方面取得了顯著成效。辦事方式日益多樣化，辦事流程越來(lái)越優(yōu)化，辦事材料日趨簡(jiǎn)化，辦事成本逐步降低，群眾和企業(yè)辦事的滿意度、獲得感與幸福感顯著提升。然而，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域仍存在一些亟待解決的問(wèn)題，如政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、線上線下服務(wù)不協(xié)同、數(shù)據(jù)共享不充分等。此次標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，正是為了解決這些問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)更高水平的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化。
具體而言，該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將帶來(lái)以下幾方面的積極影響：
值得注意的是，政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的主要表現(xiàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，政務(wù)服務(wù)也在加速向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。
此次標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。通過(guò)新興數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，加快政務(wù)服務(wù)流程再造與模式轉(zhuǎn)型，提升政務(wù)服務(wù)的智能化和個(gè)性化水平。這將有助于打造更加高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)體系，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通辦基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，是我國(guó)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要舉措。它將有力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化進(jìn)程，提升政務(wù)服務(wù)的整體效能和群眾企業(yè)的滿意度。
同時(shí)，也將為數(shù)字政府建設(shè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字社會(huì)的發(fā)展提供有力支撐和保障。我們有理由相信，在不久的將來(lái)，我國(guó)的政務(wù)服務(wù)將更加高效、便捷、智能，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
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