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ISO20000認證即信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證,是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。
任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術(shù)服務(wù)（提供運維服務(wù)）的IT企業(yè)都可以申請ISO20000。
ISO20000是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來收費的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規(guī)模來區(qū)分。
ISO20000是按照50人以下是小規(guī)模企業(yè)，證書編號最后一個字母為“S”；50-500人事中等規(guī)模企業(yè)，證書編號最后一個字母為“M”。500人以上是大規(guī)模企業(yè)，證書編號最后一個字母為“L”。因為證書上不體現(xiàn)體系覆蓋人數(shù)，所以只能從認監(jiān)委官方網(wǎng)站上查詢。但是企業(yè)規(guī)模可以從最后一個字母上來大體區(qū)分。
申請ISO20000認證，ISO20000體系文件必須要運行3個月，進行過一次內(nèi)審和管理評審，才能提交給審核方。
ISO20000實施流程：
（1）差距分析；
（2）體系培訓(xùn)；
（3）分配職責(zé)；
（4）體系運行；
（5）內(nèi)審和管理評審。